Responsable e-CRM (gestion de la relation client digitale)
Pour augmenter les ventes, le ou la responsable e-CRM gestion de la relation client digitale) traque les habitudes et les comportements des internautes pour leur faire des offres sur mesure. Ce rôle stratégique, entre l'informatique web et le marketing (mercatique), gagne tous les secteurs d'activité.
Temps d'études
bac + 5
Formation type : diplôme du programme grande école de l'ESSCA, diplôme du programme grande école d'Excelia
Salaire débutant
à partir de 2 500 € brut/mois
Montant brut mensuel, plancher de débutant
Après quelques années
Il n'est pas rare que le ou la responsable e-CRM commence par faire ses preuves à un poste d'assistant ou d'assistante avant de grimper les échelons et de prendre plus de responsabilités. Après plusieurs années…
Le métier au quotidien
- Créer un fichier qualifié : Un courriel pour votre anniversaire, une proposition de voyage sur la destination qui vous intéresse, une lettre d'information des spectacles à venir dans votre ville...
- rien n'est dû au hasard.
- C'est le résultat du travail du ou de la responsable e-CRM (electronic-Customer Relationship Management ou gestion de la relation client digitale en français).
- Sa première mission est d'affiner la connaissance des clients ou des clientes et des prospects d'une société pour les fidéliser.
- Pour cela, il ou elle constitue une population cible à partir d'un travail sur des bases de données, et cherche à enrichir les informations sur chaque personne (date de naissance, derniers achats sur le Net...).
L'accès au poste de responsable e-CRM demande plusieurs années d'expérience professionnelle préalable, généralement dans le marketing relationnel ou opérationnel, avec une formation de niveau bac + 5.
- Niveau bac + 5 : Master en marketing et vente à distance, technologie du Web..., Diplôme d'école de commerce
Les formations qui mènent à ce métier
- diplôme du programme grande école de l'ESSCA
- diplôme du programme grande école d'Excelia
- manager entrepreneurial de projet numérique et stratégie digitale
- manager de la communication numérique
- diplôme du programme grande école de l'INSEEC
- diplôme du programme grande école de l'EMLV
Et maintenant ?
Retourne sur ton Horizon pour comparer cette piste avec les autres avant de placer tes vœux.
Source : fiche métier Onisep (open data, octobre 2026)Code ROME M1704 (France Travail)