Responsable du service après-vente
Quand un client ou une cliente appelle pour une chaîne hi-fi ou un aspirateur en panne, le ou la responsable SAV (service après-vente) s'assure que les réparations soient effectuées dans un délai raisonnable. En un mot, il ou elle veille au bon fonctionnement du SAV.
Temps d'études
bac ou équivalent
Formation type : bac pro maintenance des matériels option A matériels agricoles, bac pro maintenance des matériels option B matériels de construction et de manutention
Salaire débutant
à partir de 1 916 € brut/mois
Montant brut mensuel, plancher de débutant
Après quelques années
Ce poste à responsabilités est rarement confié à une personne débutante. On y accède généralement après plusieurs années d'expérience comme technicien ou technicienne SAV (service après-vente). Les responsables…
Le métier au quotidien
- Animer une équipe : Le ou la responsable SAV (service après-vente) encadre l'équipe chargée de l'accueil de la clientèle et de la réalisation du contrat après-vente (techniciens ou techniciennes, agents ou agentes d'accueil, personnel administratif).
- Il ou elle élabore le planning, gère les absences, et organise régulièrement des réunions avec les chargés ou chargées d'accueil et les techniciens ou techniciennes de maintenance pour améliorer le service.
- Il ou elle participe au recrutement et à la formation du personnel et suit leur carrière (rémunérations, promotions).
- Améliorer la qualité : Il ou elle intervient dans le choix du matériel de dépannage et se porte garant de la qualité des interventions de ses collaborateurs ou collaboratrices.
- Son objectif : réduire les délais de réparation.
Plusieurs bacs professionnels permettent d'acquérir une formation technique de base, à compléter par quelques années d'expérience et une initiation aux techniques de gestion et de management. Pour les produits high-tech, les employeurs recherchent plutôt des titulaires de BTS, voire de licences pro.
- Niveau bac
- Bac pro maintenance de véhicules ; maintenance des systèmes de production connectés ; cybersécurité, informatique et réseaux, électronique ; maintenance et efficacité énergétique.
- Niveau bac + 2
- BTS en électrotechnique ; maintenance ; conseil et commercialisation de solutions techniques
- Niveau bac + 3 : BUT techniques de commercialisation, Licence pro technico-commercial ; organisation et management des services automobiles
Les formations qui mènent à ce métier
- bac pro maintenance des matériels option A matériels agricoles
- bac pro maintenance des matériels option B matériels de construction et de manutention
- bac pro maintenance des matériels option C matériels d'espaces verts
- bac pro maintenance des systèmes de production connectés
- bac pro maintenance nautique
- bac pro maintenance des véhicules option véhicules de transport routier
Des formations concrètes, vues sur Parcoursup 2025
- BTS - Production - Electrotechnique · Lycée Louis Couffignal, Strasbourg
- BTS - Production - Electrotechnique · Lycée Gustave Eiffel, Bordeaux
- BTS - Production - Electrotechnique · Lycée Déodat de Séverac, Toulouse
- BTS - Production - Maintenance des systèmes - option A Systèmes de production · Lycée Déodat de Séverac, Toulouse
Exemples issus des données Parcoursup 2025, non exhaustifs. Un lien ouvre la fiche officielle de la formation.
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Source : fiche métier Onisep (open data, octobre 2026)Code ROME I1402 (France Travail)