Agent/e d'escale et relation client
Dans le respect des règles de sécurité, l'agent ou l'agente d'escale et relation client intervient lors des opérations d'enregistrement, d'embarquement, de correspondance ou d'arrivée. Il ou elle accueille les voyageurs, les informe et les prend en charge depuis leur arrivée dans l'aérogare jusqu'à leur départ.
Temps d'études
bac + 1
Formation type : CS accueil dans les transports, BTS tourisme
Salaire débutant
à partir de 2 000 € brut/mois
Montant brut mensuel, plancher de débutant
Après quelques années
Les compagnies aériennes ou d'assistance aéroportuaire recrutent des jeunes et proposent souvent des formations en alternance qui permettent d'être rémunéré et de « tester » les réalités du métier. Grâce à des…
Le métier au quotidien
- De l'enregistrement à l'embarquement : Dans un aéroport, derrière le comptoir d'enregistrement ou près des bornes en libre-service, l'agent ou l'agente d'escale relation client accueille les voyageurs.
- Il ou elle vérifie leurs réservations, leurs pièces d'identité, le nombre et le poids de leurs bagages.
- Il ou elle assiste ou procède à leur enregistrement, les informe et les dirige vers la zone d'embarquement.
- Là, il ou elle annonce le vol et la porte d'embarquement, remet les coupons de vol et fait des appels pour les passagers manquants.
- Informer les voyageurs : L'agent ou l'agente d'escale et relation client informe les voyageurs sur les correspondances, mais aussi sur les éventuels retards ou annulations de vol.
Le niveau minimal de formation est le bac+1. Les formations touristiques, commerciales ou en langues étrangères, de niveau bac + 2, sont très appréciées par les recruteurs, de même qu'une expérience professionnelle dans un métier de service (hôtellerie, vente...).
- Niveau bac + 1 : CS accueil dans les transports
- Niveau bac + 2 : BTS tourisme, DEUST accueil d'excellence en tourisme
- Niveau bac + 3 : BUT techniques de commercialisation, Licence LEA (langues étrangères appliquées)
Les formations qui mènent à ce métier
- CS accueil dans les transports
- BTS tourisme
- BUT techniques de commercialisation parcours business développement et management de la relation client
- BUT techniques de commercialisation parcours business international : achat et vente
- BUT techniques de commercialisation parcours marketing digital, e-business et entrepreneuriat
- BUT techniques de commercialisation parcours marketing et management du point de vente
Des formations concrètes, vues sur Parcoursup 2025
- Licence - Langues étrangères appliquées - Parcours LEA - Développement économique à l'international, commerce international, communication internationale · Université Toulouse 2 Jean Jaurès, Toulouse
- Licence - Langues étrangères appliquées - Parcours Licence 1 LEA - Anglais-Espagnol · Université Bordeaux Montaigne, Pessac
- Licence - Langues étrangères appliquées · Université de Rouen Normandie - Campus Mont-Saint-Aignan, Mont-Saint-Aignan
- Licence - Langues étrangères appliquées - Parcours Anglais espagnol appliqués aux affaires · Université de Lille, Lille
Exemples issus des données Parcoursup 2025, non exhaustifs. Un lien ouvre la fiche officielle de la formation.
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Source : fiche métier Onisep (open data, octobre 2026)Code ROME N2201 (France Travail)