Chargé/e de clientèle banque
Le chargé ou la chargée de clientèle banque suit les comptes et les demandes de ses clients et clientes, leur propose des solutions adaptées et les conseille. C'est un métier à la fois technique et commercial.
Temps d'études
bac + 2
Formation type : BTS négociation et digitalisation de la relation client, BTS management commercial opérationnel
Salaire débutant
à partir de 1 867 € brut/mois
Montant brut mensuel, plancher de débutant
Après quelques années
Après une baisse des recrutements liés à une restructuration du secteur (digitalisation), la demande se stabilise. A noter que les métiers de la relation client sont toujours le nerf de la guerre pour les banques : ils…
Le métier au quotidien
- Gérer les dossiers : Au quotidien, le chargé ou la chargée de clientèle suit les comptes de ses clients (100 à 700 personnes, selon la banque), les contacte quand un incident se produit, répond à leurs demandes.
- Il ou elle réactualise les informations clients, s'informe par exemple sur les changements qui ont pu arriver dans leur vie et qui expliqueraient des difficultés financières.
- Il faut aussi traiter les éventuels litiges ou réaménagements de contrats, proposer des placements, crédits, etc.
- Parfois, le gestionnaire de clientèle gère aussi l'accueil au guichet.
- Proche de sa clientèle : Possédant une expertise des questions bancaires, le chargé ou la chargée de clientèle aide ses clients et clientes à monter leurs dossiers de demande de crédit, à négocier des autorisations de découvert, etc.
Selon le type de clientèle, le niveau requis varie de bac + 2 à bac + 5. Pour une clientèle de particuliers, un niveau bac + 2/3 suffit, avec une prédilection pour les formations en alternance. Pour se voir confier un portefeuille de grandes entreprises, mieux vaut viser un bac + 5 dans le secteur de la banque et de la finance.
- Niveau bac + 2
- BTS banque ; négociation et digitalisation relation client ; management commercial opérationnel ;
- Niveau bac + 3
- BUT techniques de commercialisation (TC) ; gestion des entreprises et des administrations (GEA) ; carrières juridiques (CJ)
- Licence pro dans le domaine de la banque, de la finance et de l'assurance ;
- Diplôme d'école de commerce
- Niveau bac + 5 : Master dans le domaine de la banque et de la finance ;, Diplôme d'écoles supérieures de commerce avec spécialisation en banque-finance.
Les formations qui mènent à ce métier
- BTS négociation et digitalisation de la relation client
- BTS management commercial opérationnel
- BUT gestion des entreprises et des administrations parcours gestion comptable, fiscale et financière
- BUT gestion des entreprises et des administrations parcours gestion entrepreneuriat et management d'activités
- BUT techniques de commercialisation parcours business développement et management de la relation client
- BUT techniques de commercialisation parcours business international : achat et vente
Des formations concrètes, vues sur Parcoursup 2025
- Licence - Portail Administration économique et sociale - parcours général · Université Toulouse Capitole, Toulouse
- Licence - Portail Administration économique et sociale - Economie et Gestion - Gestion · Aix-Marseille Université - Site d'Aix-en-Provence (La Pauliane), Aix-en-Provence
- Licence - Administration économique et sociale · Université de Bordeaux - Bordeaux Métropole, Talence
- Licence - Administration économique et sociale · Université de La Réunion - Saint Denis, Saint-Denis
Exemples issus des données Parcoursup 2025, non exhaustifs. Un lien ouvre la fiche officielle de la formation.
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Source : fiche métier Onisep (open data, octobre 2026)Code ROME C1206 (France Travail)