Ingénieur/e support

Le métier au quotidien

• Poser un diagnostic : Dès qu'il ou elle est prévenu/e, l'ingénieur ou l'ingénieure support doit contacter l'entreprise cliente au plus vite pour comprendre la nature de l'incident.
• Il ou elle fait alors une première vérification par téléphone pour s'assurer qu'il ne s'agit pas d'une mauvaise utilisation ou d'un simple problème de branchement, par exemple.
• Après avoir écarté ces solutions, il ou elle pose un diagnostic précis sur la nature de l'incident, qu'il soit logiciel ou technique.
• S'il ou elle ne travaille que sur les problèmes d'application, on l'appelle ingénieur/e support applicatif.
• Trouver une solution : Vient ensuite la recherche de la solution qui, en situation de crise, ne devra pas prendre plus de quelques heures.

Les formations qui mènent à ce métier

• diplôme d'ingénieur de l'École polytechnique universitaire de l'université d'Aix-Marseille spécialité informatique
• diplôme d'ingénieur de l'École nationale supérieure d'ingénieurs de Caen spécialité informatique
• diplôme d'ingénieur de l'École nationale supérieure des mines d'Alès de l'Institut Mines-Télécom spécialité informatique et réseaux
• diplôme d'ingénieur de l'École polytechnique universitaire de l'université de Montpellier spécialité électronique et informatique industrielle
• master mention réseaux et télécommunication
• master mention informatique

Des formations concrètes, vues sur Parcoursup 2025

• Licence - Informatique · Université Toulouse Iii - Université Toulouse, Toulouse
• Licence - Informatique · Université de La Réunion - Saint Denis, Saint-Denis
• Licence - Informatique · Université d'Amiens, Amiens
• BUT - Informatique · I.U.T d'Orsay - Université Paris-Saclay, Gif-sur-Yvette

Exemples issus des données Parcoursup 2025, non exhaustifs. Un lien ouvre la fiche officielle de la formation.