Conseiller/ère relation client à distance
Le conseiller ou la conseillère relation client à distance répond aux demandes des clients, les conseille et propose des services. Il ou elle travaille pour des entreprises ou des services publics. En langue des signes française, la visioconférence permet d’échanger avec les personnes sourdes ou malentendantes.
Temps d'études
CAP ou équivalent
Formation type : CAP opérateur/opératrice de service - relation client et livraison, bac pro métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale
Salaire débutant
Variable en fonction du lieu et du statut d'exercice
Repère des fiches Onisep : la source ne donne pas de plancher chiffré pour ce métier
Après quelques années
La relation client à distance s'est imposée dans tous les secteurs (services publics, banque, assurance, tourisme, informatique, téléphonie...). De nombreuses prestations sont externalisées via des centres d’appels,…
Le métier au quotidien
- Informer et accompagner : Le conseiller ou la conseillère en relation client à distance informe et accompagne clients et usagers.
- Par téléphone, courriel, tchat ou visioconférence, il ou elle apporte une réponse claire sur les délais, les paiements, les prestations, les remboursements ou le suivi de commande.
- Pour les personnes sourdes ou malentendantes, la communication se fait en langue des signes françaises (LSF), souvent par écran interposé ou via des centres relais téléphoniques (CRT).
- Fidéliser les clients : Il ou elle joue un rôle essentiel dans la stratégie de fidélisation de son entreprise, ou de celle qu'il ou qu'elle représente en CRT.
- Il ou elle signale aux clients les nouveautés, les offres promotionnelles et mène des enquêtes de satisfaction pour améliorer l’expérience utilisateur.
Le métier est accessible à différents niveaux de diplômes.
- Après la 3e : CAP opérateur/opératrice de service - relation client et livraison
- Niveau bac
- Bac professionnel métiers du commerce et de la vente, option A : animation et gestion de l'espace commercial ; option B : prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale
- Niveau bac + 1 : CS (certificat de spécialisation) assistance, conseil, vente à distance
- Niveau bac + 2
- BTS management commercial opérationnel ; négociation et digitalisation de la relation client ; tourisme
- Niveau bac + 3
- Licence professionnelle commerce et distribution ; commercialisation de produits et services ; e-commerce et marketing numérique ; métiers du marketing opérationnel ; métiers du tourisme : commercialisation des produits touristiques...
- BUT techniques de commercialisation parcours business développement et management de la relation client, marketing et management du point de vente, stratégie de marque et événementiel...
Les formations qui mènent à ce métier
- CAP opérateur/opératrice de service - relation client et livraison
- bac pro métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale
- bac pro métiers du commerce et de la vente option A animation et gestion de l'espace commercial
- bac pro métiers de l'accueil
- CS assistance, conseil, vente à distance
- BTS négociation et digitalisation de la relation client
Des formations concrètes, vues sur Parcoursup 2025
- Licence - Gestion · Université Paris 1 Panthéon Sorbonne, Paris 5e Arrondissement
- BUT - Techniques de commercialisation · Iut de Sceaux-École universitaire de premier cycle-Université Paris-Saclay., Sceaux
- Licence - Gestion · Université Clermont Auvergne, Clermont-Ferrand
- BUT - Techniques de commercialisation · Iut Lyon1 Site de Villeurbanne Gratte-Ciel, Villeurbanne
Exemples issus des données Parcoursup 2025, non exhaustifs. Un lien ouvre la fiche officielle de la formation.
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Source : fiche métier Onisep (open data, octobre 2026)Code ROME D1408 (France Travail)