Hotliner/euse (téléassistant/e en informatique)
Le ou la hotliner (téléassistant ou téléassistante) résout les problèmes informatiques du quotidien. Entre diagnostics rapides et conseils précis, il ou elle accompagne les utilisateurs en détresse pour remettre en marche, à distance, un appareil numérique parfois capricieux.
Temps d'études
bac + 2
Formation type : BTS services informatiques aux organisations option B solutions logicielles et applications métiers, BTS services informatiques aux organisations option A solutions d'infrastructure, systèmes et réseaux
Salaire débutant
à partir de 1 867 € brut/mois
Montant brut mensuel, plancher de débutant
Après quelques années
Avec la diffusion croissante, la complexification et le renouvellement des systèmes et matériels informatiques, les services d'aide aux utilisateurs sont appelés à se renforcer. En première ligne, la hotline joue un…
Le métier au quotidien
- Établir un diagnostic : Chaque prise d'appel répond à un rituel immuable.
- Lorsqu'un utilisateur ou une utilisatrice lance un SOS, première étape pour la hotline (téléassistance) : dresser un constat.
- Des questions filtres permettent de se faire décrire précisément le matériel utilisé et le problème rencontré.
- Le ou la hotliner (téléassistant ou téléassistante) commence par éliminer les causes les plus simples.
- Pour plus d'efficacité, il ou elle dispose d'une base de données qui recense les pannes les plus fréquentes et les moyens d'y remédier.
Longtemps ouverte aux autodidactes, la profession tend à recruter des techniciens avec un diplôme de niveau bac + 2 en informatique. Les BTS, voire les DEUST, plus pointus, sont appréciés. Cependant, les autres formations ont leur chance... à condition de maîtriser un type de matériel ou de logiciel. À noter que certaines entreprises recrutent au niveau bac. Une formation en interne est en général apportée sur un ou plusieurs produits spécifiques (logiciels, matériel...). Pour les interventions plus complexes, ou pour certains postes, un profil d'ingénieur peut être exigé : une école d'ingénieurs avec une filière informatique complète ou une école spécialisée en informatique.
- Niveau bac + 2 : BTS cybersécurité, informatique et réseaux, électronique option A informatique et réseaux, BTS services informatiques aux organisations (SIO), DEUST insfrastructures numériques
- Niveau bac + 3 : BUT informatique, BUT réseaux et télécommunications
Les formations qui mènent à ce métier
- BTS services informatiques aux organisations option B solutions logicielles et applications métiers
- BTS services informatiques aux organisations option A solutions d'infrastructure, systèmes et réseaux
- BUT informatique parcours intégration d'applications et management du système d'information
- BUT réseaux et télécommunications parcours cybersécurité
- BUT réseaux et télécommunications parcours pilotage de projets de réseaux
- BTS cybersécurité, informatique et réseaux, électronique option A informatique et réseaux
Des formations concrètes, vues sur Parcoursup 2025
- Licence - Informatique · Université Toulouse Iii - Université Toulouse, Toulouse
- BTS - Production - Cybersécurité, Informatique et réseaux, Electronique - Option A : Informatique et réseaux - Entièrement en distanciel · Cned, Grenoble
- BTS - Services - Services informatiques aux organisations - Entièrement en distanciel · Cned, Chasseneuil-du-Poitou
- Licence - Informatique · Université de La Réunion - Saint Denis, Saint-Denis
Exemples issus des données Parcoursup 2025, non exhaustifs. Un lien ouvre la fiche officielle de la formation.
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Source : fiche métier Onisep (open data, octobre 2026)Code ROME I1401 (France Travail)